سؤالات متداول خرید از فروشگاه نانو هورسان

در این صفحه به پرسش‌های رایج درباره انتخاب محصولات، خرید عمده، ثبت سفارش، پرداخت، صدور فاکتور، ارسال و پشتیبانی سفارش‌های فروشگاه نانو هورسان پاسخ داده‌ایم.

اگر درباره محصول موردنیاز یا شرایط سفارش خود به راهنمایی بیشتری احتیاج دارید، می‌توانید پیش از خرید با کارشناسان فروش نانو هورسان تماس بگیرید.

انتخاب محصول و بسته‌بندی

چطور محصول مناسب کاربرد خود را انتخاب کنم؟

محصولات نانو هورسان در دسته‌بندی‌های ساختمانی، صنعتی، نساجی، خودرویی، کشاورزی و خانگی عرضه می‌شوند. ابتدا حوزه کاربرد خود را انتخاب کنید و سپس توضیحات محصول، سطوح قابل استفاده، روش اجرا، میزان مصرف و محدودیت‌های آن را بررسی کنید.

اگر بین چند محصول تردید دارید، پیش از ثبت سفارش از کارشناسان فروش مشاوره بگیرید.

تفاوت محصول آماده مصرف با کنسانتره چیست؟

محصول آماده مصرف طبق دستورالعمل خود برای اجرای مستقیم عرضه می‌شود؛ اما کنسانتره باید پیش از استفاده با نسبت تعیین‌شده رقیق شود یا در فرایند صنعتی مناسب به کار رود.

نسبت ترکیب، روش اجرا و شرایط تثبیت ممکن است از محصولی به محصول دیگر متفاوت باشد. دستورالعمل همان محصول را مبنای مصرف قرار دهید.

چطور مقدار محصول موردنیاز را محاسبه کنم؟

مقدار مصرف به نوع محصول، جنس سطح، شرایط اجرا و مساحت یا حجم کار بستگی دارد. میزان پوشش یا نسبت مصرف اعلام‌شده در صفحه هر محصول را بررسی کنید.

برای پروژه‌های ساختمانی، سفارش‌های صنعتی و مصرف عمده، می‌توانید مشخصات پروژه را به کارشناسان نانو هورسان اعلام کنید تا در انتخاب بسته‌بندی مناسب راهنمایی شوید.

خرید عمده و صدور فاکتور

آیا امکان خرید عمده محصولات نانو هورسان وجود دارد؟

بله. خرید عمده محصولات نانو هورسان از طریق فروشگاه اینترنتی یا با هماهنگی کارشناسان فروش امکان‌پذیر است.

برای بررسی بسته‌بندی مناسب، شرایط سفارش و هماهنگی حمل محموله‌های عمده، می‌توانید پیش از خرید با واحد فروش تماس بگیرید.

آیا برای سفارش فاکتور صادر می‌شود؟

شرایط صدور فاکتور با مشتری هماهنگ می‌شود. اگر برای خرید شرکتی، پروژه‌ای یا صنعتی به نوع مشخصی از فاکتور نیاز دارید، پیش از نهایی‌کردن سفارش موضوع را با کارشناسان فروش مطرح کنید.

ثبت سفارش و پرداخت

چطور از فروشگاه اینترنتی نانو هورسان خرید کنم؟

پس از انتخاب محصول و بسته‌بندی، تعداد موردنیاز را مشخص کنید و کالا را به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات سفارش و نشانی تحویل را بررسی کرده و مراحل ثبت سفارش را تکمیل کنید.

برای آشنایی با مراحل کامل خرید، صفحه «راهنمای خرید و ثبت سفارش» را مطالعه کنید.

در حال حاضر چه روش پرداختی فعال است؟

در حال حاضر، روش پرداخت واریز بانکی یا کارت به کارت در فروشگاه فعال است. پس از ثبت سفارش، اطلاعات لازم برای واریز در صفحه تأیید سفارش نمایش داده می‌شود.

پس از واریز، شماره سفارش و تصویر رسید پرداخت را مطابق راهنمای نمایش‌داده‌شده برای واحد فروش ارسال کنید. ثبت سفارش به‌تنهایی به معنی تأیید دریافت وجه نیست.

آیا می‌توانم سفارش ثبت‌شده را لغو کنم؟

امکان درخواست لغو سفارش تا پیش از تأیید پرداخت وجود دارد. برای لغو سفارش، شماره سفارش خود را به کارشناسان فروش اعلام کنید و پیش از انجام واریز، موضوع را هماهنگ کنید.

ارسال و تحویل سفارش

سفارش‌ها با چه روش‌هایی ارسال می‌شوند؟

روش‌های ارسال فروشگاه شامل ارسال پستی، ارسال با باربری و ارسال با هماهنگی است. روش‌هایی که هنگام خرید به شما نمایش داده می‌شوند، به شرایط سفارش بستگی دارند.

برای اطلاع از جزئیات هر روش، صفحه «روش‌های ارسال و تحویل سفارش» را مطالعه کنید.

آیا سفارش‌های سنگین با پست ارسال می‌شوند؟

روش ارسال پستی فروشگاه در حال حاضر برای سفارش‌هایی با وزن حداکثر ۴٫۹ کیلوگرم تعریف شده است. برای سفارش‌های سنگین‌تر می‌توان از روش باربری یا ارسال با هماهنگی استفاده کرد.

هزینه ارسال بر عهده چه کسی است؟

کرایه پست و باربری بر عهده خریدار است و هنگام تحویل مرسوله یا محموله دریافت می‌شود.

در روش «ارسال با هماهنگی»، روش حمل و هزینه احتمالی آن پس از ثبت سفارش با مشتری هماهنگ و جداگانه اعلام می‌شود. نمایش مبلغ صفر برای حمل در مرحله خرید، به معنی ارسال رایگان نیست.

اگر بسته پیش از تحویل آسیب‌دیده یا دارای نشتی باشد، چه کاری انجام دهم؟

اگر پیش از تحویل متوجه آسیب بسته‌بندی، نشتی یا مشکل ظاهری در محموله شدید، قبل از تحویل‌گرفتن بار با نانو هورسان تماس بگیرید و تصاویر واضحی از وضعیت بسته یا محصول ارسال کنید.

ادامه فرایند تحویل باید پس از هماهنگی با شرکت انجام شود. لطفاً بدون هماهنگی، درباره تحویل گرفتن محموله آسیب‌دیده تصمیم نگیرید.

مغایرت کالا و مرجوعی سفارش

آیا امکان مرجوع‌کردن محصول وجود دارد؟

درخواست‌های مربوط به اشتباه در ارسال یا مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده، توسط نانو هورسان بررسی می‌شوند.

اگر محصول دریافت‌شده با سفارش شما مغایرت دارد، شماره سفارش، مشخصات کالای دریافتی و تصاویر مربوط را برای بررسی به کارشناسان فروش ارسال کنید.

اگر محصول اشتباهی برای من ارسال شده باشد، چه کاری انجام دهم؟

پیش از استفاده از محصول، موضوع را به نانو هورسان اطلاع دهید و شماره سفارش و تصویر کالای دریافتی را ارائه کنید تا مغایرت بررسی شود.

پیگیری و پشتیبانی سفارش

چطور وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟

از بخش «پیگیری سفارش‌ها» در فروشگاه یا قسمت سفارش‌های حساب کاربری می‌توانید سفارش‌های ثبت‌شده و جزئیات آن‌ها را مشاهده کنید.

برای پیگیری مستقیم از طریق کارشناسان فروش نیز شماره سفارش خود را اعلام کنید.

آیا می‌توانم پیش از خرید با کارشناس فنی مشورت کنم؟

بله. برای انتخاب محصول، بررسی شرایط اجرا، محاسبه مقدار موردنیاز یا هماهنگی خرید عمده می‌توانید با کارشناسان نانو هورسان تماس بگیرید.

ارتباط با کارشناسان فروش نانو هورسان

اگر پاسخ پرسش خود را در این صفحه پیدا نکردید یا سفارش شما شرایط خاصی دارد، پیش از ثبت یا تحویل سفارش با واحد فروش هماهنگ کنید.

شماره‌های فروش: ۰۹۱۲۰۸۰۵۹۲۷ و ۰۹۱۲۰۸۰۵۹۱۸